Hospitalité & Expérience client
Accompagnement d’hébergeurs et destinations, rédaction de guides et contenus, parcours client sur-mesure, storytelling et digital.
"Je révéle la singularité de votre lieu et raconte votre territoire pour créer des expériences mémorables."
Après dix ans à gérer ma maison d’hôte en valorisant le territoire autour de moi et en désaisonnalisant l’activité, j’ai créé YoupiTrip, une conciergerie de destination qui accompagne les voyageurs à vivre la suisse autrement. Ces expériences m’ont permis de comprendre l’importance du parcours client, de l’immersion, l’art de l’anticipation et de l’hyper-personnalisation.
Avec Passion Accueil, j’accompagne hébergeurs et destinations pour qu’ils deviennent eux-mêmes des ambassadeurs de leur territoire. Je les aide à révéler leur singularité, à raconter leur histoire et à construire un parcours client sur-mesure, tout en valorisant leur offre grâce au storytelling et aux outils digitaux. Je peux aussi les aider à rédiger leurs guides ou contenus pour mettre les bons mots sur leur destination.
Mon approche combine expérience terrain, stratégie, narration et digital : un accompagnement complet pour que vos clients vivent des expériences uniques et que votre établissement ou destination se démarque de manière authentique.
Explorez mon accompagnement et découvrez comment révéler votre singularité et celle de votre territoire.
MON APPROCHE : REVELER, RACONTER, TRANSFORMER
Chaque projet commence sur le terrain. L’immersion est au cœur de ma démarche : comprendre le territoire, observer les usages, identifier les points forts, les sujets de niche et les opportunités. Cette analyse permet ensuite de construire un récit autour de chaque établissement ou destination et de concevoir un parcours adapté et personnalisé qui refléte et valorise leur identité.
L’objectif ? Transformer l’accueil et les offres en expériences différenciantes, cohérentes et mémorables, avant, pendant et après le séjour, tout en révélant l’authenticité et le potentiel du territoire.
Mon approche vise également à remettre de la simplicité dans le marketing touristique, en privilégiant l’humain et la sincérité.
Comment je peux vous accompagner ?
Conseil & stratégie territoriale
Boostée par un parcours atypique et riche d’expériences, je vous accompagne dans vos premiers pas et partage mon expertise du terrain pour révéler la singularité de votre établissement et de votre territoire.
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Audit complet de votre lieu et de son environnement.
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Identification des singularités et opportunités hors des sentiers battus.
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Optimisation de l’offre et de la saisonnalité.
Rédaction & storytelling
En tant qu'auteure de guides touristiques et blogueuse passionnée par le tourisme et la découverte, j'ai à cœur de mettre en lumière les lieux et histoires méconnus de votre territoire, de dénicher des pépites insoupconnées. de trouver les sujets de niche et les démarches originales qui contribuent à enrichir l'expérience de vos visiteurs.
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Guides touristiques personnalisés.
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Contenus pour site, brochures, réseaux sociaux.
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Mise en valeur narrative de votre établissement et de votre territoire.
Parcours client & Digital
Optimiser le parcours client est essentiel pour transformer chaque séjour en expérience mémorable. Je vous accompagne avant, pendant et après le séjour, en intégrant des outils digitaux simples mais efficaces pour booster la satisfaction, fidéliser et valoriser votre établissement.
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Analyse et optimisation du parcours client avant, pendant et après le séjour.
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Hyper-personnalisation pour fidéliser et surprendre vos visiteurs.
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Utilisation des outils digitaux pour amplifier votre visibilité et l’expérience client.